Madrid
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Team Leader Customer Center
Descripción
Team Manager Customer Center (2 posiciones: Madrid y Barcelona)
¿Quiénes somos?
Úbico es parte de W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar. Nace como un concepto innovador de agencia corporativa, orientado a diseñar modelos de servicio adaptados a la nueva movilidad empresarial. Apostamos por la flexibilidad, la personalización y la excelencia operativa en la gestión de viajes corporativos.
Tu misión
Liderar y coordinar el equipo de gestión de viajes para garantizar un servicio excelente, asegurando la correcta implantación de procesos, el cumplimiento de objetivos operativos y la satisfacción del cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
- Dirigir al equipo de gestión de viajes de clientes.
- Coordinar el centro de trabajo y operativas asociadas.
- Garantizar un trato excelente y consistente con el cliente.
- Supervisar el servicio general prestado por el equipo asignado.
- Implantar y controlar procesos operativos.
- Planificar y hacer seguimiento de los objetivos del equipo.
- Gestionar incidencias operativas y de clientes.
- Coordinar la gestión del equipo (organización, tareas y prioridades).
- Fomentar el trabajo en equipo y la mejora continua.
Requisitos mínimos
¿Qué necesitamos de ti?
Imprescindible
- Sólido conocimiento de procesos operativos en travel management.
- Capacidad de toma de decisiones y resolución de incidencias.
- Habilidades para la coordinación y gestión de equipos.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
- Conocimientos avanzados de AMADEUS (Selling Connect):
- Reservas aéreas (tarificación, emisión, reemisiones).
- ATC/ATCR.
- Reservas de hoteles y coches en GDS.
- Uso de Smart Flows, Smart Trigger y Quality Monitor.
- Gestión de perfiles de empresa y viajeros.
- Gestión de colas.
- Manejo de herramientas de autorreserva (Cytric, Concur, Pursuit).
Valorable
- Conocimiento de otros sistemas de reservas: web de hoteles, low cost, rail y barco.
- Experiencia con sistemas de Mid Office.
- Conocimiento de sistemas de facturación (Piscis, Avsis, AGM u otros).
- Enfoque analítico para la elaboración de informes y seguimiento de KPIs.
- Actitud resolutiva y perseverante.
- Nivel alto de inglés (muy valorable).
- Experiencia previa en dirección de equipos de gestión de viajes (muy valorable).
¿Qué ofrecemos?
Buscamos incorporar dos posiciones en nuestros equipos de Madrid y Barcelona.
Ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas:
- Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna.
- Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y alianzas con entidades financieras.
- Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
- Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños para que lo celebres a tu aire.
¿Te interesa?
Si te motiva liderar equipos en un entorno dinámico y orientado a la excelencia en la gestión de viajes corporativos, nos encantará conocerte.
